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我市某五星級酒店湖景客房。 記者張東偉攝

在自駕游越來越普遍的今天,旅游目的地的住宿選擇也越來越多樣化,星級酒店、快捷酒店、社會酒店等都是游客熱衷的住宿選擇。 其中,等級有劃分的星級酒店一直受到游客的關注。

完善的服務要求快速發展

簡單地說,星星在國際上規定了酒店的等級。 星星的數量和顏色代表旅游酒店的等級,分為五星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)五個等級。 最低一星級,最高的是白金五星級酒店。 星星越高,表示觀光酒店的等級越高。

目前,開封市共有星級酒店23家,其中五星級酒店2家、四星級酒店2家、三星級酒店10家、星級酒店8家、星級酒店1家、總客房數2603家。 這些酒店中,五星級酒店的客房數為567間,四星級酒店的客房數為204間,三星級酒店的客房數為1303間,三星級以下酒店的客房數為529間,即使在旅游旺季,也能很好地滿足開封客人的住宿訴求。

進一步推進我市省級旅游標準化示范城市業務,加強星級酒店管理,提高旅游飯店業服務質量和管理水平,開封市旅游星級酒店評定委員會按照省星級評委統一部署,近期對全市旅游星級酒店進行了年度研討,全市正常經營的星級酒店

星級酒店的再考慮事業是加強酒店業務指導的契機。 在工作探討中,檢測組不僅切實幫助被檢測酒店在經營管理和服務質量方面的不足,而且比較存在的問題提出了建設性意見,積極向被檢測酒店提出我市旅游業快速發展的大趨勢和酒店業整體快速發展的新趨勢、新變化

通過檢測,我市多家星級酒店可結合自身實際籌資,對硬件進行不同程度的更新改造和維修,特別是擴大了客房舒適性、智能化、裝修風格和特色方面的改造,服務功能和服務項目更加完善,接待 此外,各酒店也發揮了特點,更加重視節能降耗,環保意識進一步增強,安全形勢總體良好。 大部分酒店可以通過《旅游酒店星級劃分與評定》(國家標準)和《星級酒店訪問規范》(領域標準)規范日常管理與經營活動,維護相應星級標準。

問題必須馬上處理

在看到成績的基礎上,星級酒店也存在需要盡快應對的問題。 目前我市許多星級酒店公共新聞的圖形符號還存在不完整、不標準、不統一等問題。 在選擇標識的形式時,有些酒店設置的標識沒有考慮與酒店整體風格的匹配性、與建筑空間的匹配性、與周邊環境的一致性。 三星級以上酒店的指示用和服務用復印件無法用中文表達的現象還很普遍。 一些酒店客房的印刷品質量有待提高,專業化管理水平不高,管理力度弱,職業經理人不足。 一些酒店公司文化建設乏力,員工職業培訓不足,員工流失率依然很高。 有些酒店管理者和員工的外語服務能力達不到,服務技能不高。 這些因素直接導致我市飯店業整體服務水平不穩定,而這種現象在低星級飯店更為突出。

從經營狀況看,我市高星級酒店和市區西部酒店總體經營狀況較好,市區中東部酒店發展迅速,緩慢,受區域因素影響較大。 另外,市區中東部的酒店多為老酒店,更新換代任務重,市場競爭力不強也是重要原因。

星級酒店評價是酒店間為促進旅游業快速發展、保護旅游者利益而進行的一大比較,星級酒店整改與提升是游客整體旅游體驗的附加值,對推動區域旅游產業快速發展有積極的推動作用,是提升城市旅游吸引力的較為有效的途徑

標題:“星級飯店:完整自我求快速發展”

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